尊敬的顾客您好：

　　小丫鲜花礼品网首先感谢您对我们的支持和信任，我们是最专业的网上鲜花礼品销售和全国连锁速递机构。您在这里订购的鲜花、蛋糕，将由我们设在各地的配送中心按照我们的统一质量和服务标准为您提供服务。无论收货人在其中的哪一个城市，我们都可以在三小时内把您选购的鲜花礼品送到收货人手中！您在定购商品前，请认真阅读下面的内容，以便我们更好地为您服务。谢谢！

一、定购和配送

1、定购：

　　您在小丫鲜花礼品网上花店提交订单后，会在短时间内收到一份订单确认函，此确认函是以电子邮件形式发给您的（因此请您务必填写正确的电子邮件地址）。同时您还可以通过您的订单号或登陆会员专区查询订单状态。如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并向我们确认，以便按时给您配送您定购的商品。如果您收到的邮件有误或者没有收到邮件，请您立即与我们联系（但如果是因您填写的信息有误，而造成的任何损失，我们将不承担任何责任）。

　　我们每天24小时接受预订（法定节假日及周六、日照常）您随时随地都可以在网上下订单。同时我们也受理电话、传真和在线QQ订单。

　　如果您要求当天送达的订单须提前三小时预订并在下午三点以前下单，否则我们不能保证100％当天送达，对于上述情形我们将直接移至第二天清晨处理。情人节、圣诞节、春节、中秋节、母亲节等重大节日，请尽可能提前3——5天订购，以确保您所订的商品能按时送到收花人手中。如有紧急情况请及时同我们联系，我们会尽量为您解决。

2、配送：

　　我们每天正常的配送时间为8:00——20:00（不可抗拒的因素如：地震、台风、战争等除外），如果您需在正常配送时间以外配送的，请提前与我们联系，我们尽量为您安排。

　　原则上我们只承诺类似于“X月X日上（下）午、X点以前或者是X点——X点”这样的时间送达。但如果您有特殊要求，可在备注栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。

　　情人节、圣诞节、春节、中秋节、母亲节等重大节日，我们只保证当天送达，而不能保证按指定时间段送达。

　　原则上我们是要求本人签收送达的商品，但如果出现特殊情况（收货人联系不上、收货人没有在指定时间段出现在指定地点的等）我们允许收货人的亲朋、邻里、同事代收。

二、鲜花

　　鲜花是手工制作但，由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同，加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异，因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异，但主花材一定是相同的。

　　鲜花的季节性较大，因此您在某一季节选择的某种花材可能会无法供应。对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解。

　　我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理，以免脱水。

三、蛋糕

　　蛋糕的规格、造型、品质、包装我们有统一的标准，同鲜花一样，也由当地连锁加盟店就近配送，各地实际供应的基本上是一致的。但由于某些因素的限制，有些地区、某一品种可能没有或稍有差异，以实际供应的实物为准，因此而给您带来的不便，我们深表歉意！

　　如果您对我们的服务有什么意见或者建议，请您联系我们，“小丫鲜花礼品网”向您表示衷心的感谢！