★我需要提前多长时间订购？

　　通常都可以当天订购当天送达，如遇节日高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前3——5天订购，以便我们提前安排。如果您急需我们的服务，请使用电话、传真和在线QQ订购，我们尽量安排您的订单，在我们确认可完成情况下，通常在1——3小时内送达。此项特别服务，视情况而定，并加收一定的费用。

★我输入的银行卡资料安全吗？

　　在线支付所使用的银行卡资料提交后通过加密传输直接提交到银行，这些信息不经过本网站，所以是安全的请您放心。

★我如何知道你们是否收到花款？

　　您可以通过订单号进行订单查询，也可以在您的邮箱中查看我们给您发送的电子邮件，或者电话询问。

★如何确定收花人已收到鲜花？

　　鲜花送达后我们会在送达当日通过电子邮件通知订购人。您也可以直接向收花人联系确定是否收到鲜花。如果您需要，我们可以提供签收单作为递送凭证(请在鲜花递送日起15天内索取，我们将在2天内传真给您)。

★如果在线支付未能成功该怎么办？

　　由于您的银行卡中的金额不足或者网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您可以通过补交货款或与我们联系，通过网下支付方式付款。

★为什么需要我的个人资料？我的个人资料保密吗？

　　在订单配送的过程中会发生一些意想不到的事情（如：收货人联系不上，或者不在指定地点），我们就要通过您留下的资料信息与您尽快取得联系，征求您的意见。

　　在没有您的允许和授权的情况下，我们是不会将您的个人资料告诉第三方（法律程序另有规定的除外）。因此希望您在公众场合定购商品离开时（如：网吧、办公地点等）清除操作记录。

★有意见或建议，向谁反应？

如果我们的服务有什么不足之处或者您有什么建议，可以通过电子邮件方式、电话和在线QQ的方式和客户服务中心联系，我们会尽快帮您解决问题。

客户服务中心电话：027—63008848或 013971682683

客户服务中心信箱：service@xyaflower.com